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售后服务

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客户案例

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1.维护服务

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决技术问题,在公司的售后服务部,设有12小时的热线电话服务,由专门的技术工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。

2.维修服务

故障保修时,需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方;

供方接到通知后24小时内派员到使用现场处理(深圳地区);

设备自验收合格之日起,免费保修一年,终身维护;

免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费;

3.以下情况不属于保修范围

因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏;

自行拆卸改换设备内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏;

非供方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

4.建立用户档案,完善产品质量

公司售后服务部除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案,记录产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据。

“精诚服务、凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力,为顾客提供满意的产品和服务!

电话:400-001-8309

传真:0755-83970761

地址:深圳市龙岗布吉布沙路217号富文工业园B栋2楼

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